Politica de Envíos

1. Información general

En FEZMIA, trabajamos para ofrecer un servicio de envío seguro y eficiente a nuestros clientes. Al realizar un pedido en fezmia.com, el cliente acepta las condiciones descritas en la presente Política de Envíos.

2. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a nivel nacional e internacional, incluyendo Europa y otros países. La disponibilidad de envío puede variar según el destino.

En caso de que un país o región no esté disponible en el proceso de compra, el cliente podrá contactar con nuestro equipo a través de hello@fezmia.com para consultar opciones alternativas.

3. Plazos de procesamiento

• Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago.
• Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.

4. Plazos de entrega

Los plazos de entrega estimados son los siguientes:

• Envío estándar: entre 7 y 12 días laborables, dependiendo del destino.

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como alta demanda, periodos promocionales, incidencias logísticas, controles aduaneros o causas ajenas a FEZMIA.

5. Costes de envío

• Los costes de envío se muestran claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
• En algunos casos, FEZMIA podrá ofrecer promociones de envío gratuito, las cuales se indicarán expresamente en la web.

6. Seguimiento de pedidos

Una vez el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible, para poder consultar el estado del envío.

7. Aduanas, impuestos y aranceles

• En envíos internacionales, el pedido puede estar sujeto a tasas, impuestos o aranceles aduaneros establecidos por el país de destino.
• Estos costes adicionales, si los hubiera, serán responsabilidad del cliente.
• FEZMIA no se hace responsable de retrasos derivados de procesos aduaneros.

8. Dirección de envío incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

FEZMIA no se hace responsable de retrasÚos, pérdidas o devoluciones derivadas de errores en la dirección facilitada por el cliente.

9. Pedidos no entregados

En caso de que un pedido no pueda ser entregado por causas ajenas a FEZMIA (ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo del paquete, etc.), los costes derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.

10. Incidencias con el envío

Si el pedido llega dañado, incompleto o no ha sido recibido dentro del plazo estimado, el cliente deberá contactar con nuestro equipo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha estimada de entrega, escribiendo a hello@fezmia.com e indicando el número de pedido.

11. Contacto

Para cualquier duda relacionada con los envíos, el cliente puede contactar con nosotros en:

📧 hello@fezmia.com